Politique de remboursement

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier.

Conditions

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et articles descellés ne peuvent être repris que s'ils sont restés dans leur emballage d'origine.

Procédure

1. Écrivez-nous à support@monaco-luxe.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous transmettons l'adresse et les instructions de retour.
3. Renvoyez l'article dans un emballage adapté, de préférence avec un suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de retour. Nous pouvons le différer jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et inclut les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec une photo. Nous prenons alors en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour compris.