Questions fréquentes
Comment passer commande ?
Choisissez votre pièce, sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Depuis le panier, cliquez sur « Passer commande » et laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez un email de confirmation dès la commande validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, selon votre appareil. Les paiements sont chiffrés et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Où livrez-vous et en combien de temps ?
Nous livrons en France et dans les pays d'Europe proposés au moment du paiement. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par email. Les délais et frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande et détaillés dans notre politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro et votre lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné non porté, dans son état d'origine, avec ses étiquettes. Pour lancer un retour, écrivez à support@monaco-luxe.com avec votre numéro de commande. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de retour. Nous pouvons attendre la réception de l'article pour procéder au remboursement.
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous vos mensurations à support@monaco-luxe.com, nous vous conseillons avec plaisir.
Comment vous contacter ?
Par email à support@monaco-luxe.com, par téléphone au +44 7428 914603, ou via notre page Contact. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.