FAQs
Voici les questions les plus fréquemment posées :
Voici quelques réponses qui pourraient vous intéresser : Si vous avez d'autres questions, veuillez nous envoyer un courriel à support@monaco-luxe.com. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos délais de livraison moyens sont de 7 à 18 jours ouvrables selon le pays de l'UE. Nos produits sont expédiés dans un délai de 5 à 18 jours ouvrables.
Pour éviter les coûts élevés de stockage et de main-d'œuvre, nous travaillons directement avec nos producteurs en Chine et n'avons donc pas d'intermédiaires. Cela nous permet de vous offrir des prix très compétitifs par rapport à ce que vous obtiendriez dans un magasin physique. Merci d'avance pour votre compréhension
Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous nous réservons le droit de l'accepter ou de la refuser. Même si vous avez reçu un courriel de confirmation ou si votre paiement a déjà été approuvé et que nous rejetons la commande, nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé.
Quelles garanties de sécurité sont mises en place pour les paiements ?
Notre site web est 100% sécurisé. Voici les différentes raisons de cette sécurité :
Notre site Monaco-luxe.com est hébergé sur un serveur HTTPS (vous pouvez le vérifier par le petit cadenas à gauche de l'adresse URL). Contrairement à la plupart des sites que vous visitez, TOUS nos sites sont sécurisés et ne peuvent donc pas être piratés ou attaqués par des logiciels malveillants. De plus, en ce qui concerne le paiement, nous utilisons la plateforme Stripe, qui est l'une des meilleures références en matière de sécurité des transactions en ligne. Vous pouvez également payer avec PayPal, une autre option de paiement sécurisé reconnue dans le monde entier.
Comment procéder à un retour si un article ne me convient pas ?
Si votre article arrive en mauvais état et est inutilisable, vous disposez de 14 jours (à compter de la date de livraison) pour nous contacter par email à Support@monaco-luxe.com avec des preuves (photos ou vidéos).
Nous vous proposons alors :
Soit vous nous retournez le produit (les frais de retour sont à votre charge) et nous vous remboursons l'intégralité du prix de l'article dès réception du produit.
Cette pratique est destinée à éviter tout abus, nous comptons donc sur votre compréhension.
Nous pouvons également vous envoyer un nouveau produit à nos frais.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur les retours.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation : que faire ?
Nous vous recommandons de vérifier l'onglet "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre adresse électronique.
Si le courriel n'apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse Support@monaco-luxe.com.